Pour le Dr. Taha DRHORHI, la crise sanitaire a définitivement repositionné la fonction RH comme fonction stratégique et accéléré la digitalisation des processus. Il juge encore prématuré de faire du télétravail une norme durable, tout en soulignant ses atouts lorsqu’il est bien organisé : réduction des coûts, flexibilité managériale et continuité d’activité.
La crise sanitaire a imposé le télétravail comme un outil de continuité d’activité pour les entreprises de nombreux secteurs. Mode passagère ou transformation durable ? Le Dr. Taha DRHORHI, alors DRH, juridique et communication Afrique chez EHC Groupe et expert en management des organisations et en conduite du changement, partage son analyse.
La fonction RH repositionnée
Pour le Dr. Taha DRHORHI, la crise a d’abord bouleversé la place des RH dans l’entreprise : « La fonction RH a été repositionnée comme étant une fonction stratégique au sein des organisations, en détruisant définitivement le dogme qui la considérait jusqu’alors comme une simple fonction support. »
Les DRH et leurs équipes ont été sollicités comme jamais pour gérer une crise sans précédent et soutenir tous les niveaux de la hiérarchie. Selon lui, la plupart ont fait preuve de résilience, de flexibilité et d’un grand sens de la communication, que l’entreprise ait choisi un plan de continuité d’activité (PCA), une réduction de son activité ou un plan social.
Le télétravail, pilier de la continuité d’activité
Le télétravail s’est imposé comme une solution adaptée pour faire vivre les PCA. Il existait déjà avant la crise, mais à petite échelle. La pandémie a surtout accéléré la tendance.
Le Dr. Taha DRHORHI reste toutefois prudent : « En tant que DRH et chercheur dans le management des organisations, j’avance qu’il est un peu tôt pour considérer le télétravail comme faisant partie des nouvelles mœurs des entreprises. Cependant, nous observons qu’un télétravail bien pensé et organisé ne peut être que bénéfique. »
Les bénéfices d’un télétravail bien organisé sont nombreux :
- l’optimisation des charges ;
- la flexibilité dans le management des équipes ;
- une meilleure intégration des salariés confrontés à des conditions sociales difficiles ;
- la compétitivité de l’entreprise.
Des secteurs déjà engagés
Certains secteurs ont intégré durablement le travail à distance. C’est le cas de la relation client, où l’Association marocaine de la relation client (AMRC) a publié une déclaration d’intention en douze engagements pour faire du télétravail une modalité de travail pérenne, en l’absence de cadre juridique spécifique. Le secteur bancaire a lui aussi adopté le télétravail pour une partie de ses collaborateurs afin d’assurer la continuité de ses activités.
Une nouvelle ère pour les RH
Au-delà du télétravail, la crise a ouvert une nouvelle organisation du travail. Elle commence, selon le Dr. Taha DRHORHI, par « l’accélération des projets de digitalisation des processus de gestion, comme facteur incontournable de survie des entreprises ». Dans les métiers RH, le recrutement et la formation sont les premiers concernés, avec la généralisation des entretiens en ligne et du e-learning.
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